6月25日，“政務(wù)熱線管理干部專(zhuān)題研修班”在喀什開(kāi)班。研修班由中國(guó)信息協(xié)會(huì)與北京東方才博企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司聯(lián)合舉辦，中國(guó)信息協(xié)會(huì)客戶聯(lián)絡(luò)中心分會(huì)、喀什地區(qū)政務(wù)服務(wù)和公共資源管理局承辦，中國(guó)聯(lián)通喀什地區(qū)分公司協(xié)辦，得到了喀什地委、行署，新疆維吾爾自治區(qū)數(shù)字化發(fā)展局的大力支持。本次研修班的核心目標(biāo)是促進(jìn)政務(wù)熱線管理干部將學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合，以適應(yīng)政務(wù)熱線內(nèi)外部環(huán)境的新變化。幫助政務(wù)熱線單位打造出一支具備先進(jìn)理念、精湛業(yè)務(wù)、優(yōu)良作風(fēng)及勇于擔(dān)當(dāng)?shù)墓芾韴F(tuán)隊(duì)，從而推動(dòng)政務(wù)熱線服務(wù)實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。此次研修班共有來(lái)自全國(guó)各地180余位政務(wù)熱線管理者參加。

6月25日上午，研修班舉行了隆重的開(kāi)班儀式。喀什地區(qū)行政行署二級(jí)巡視員羅翔，中國(guó)信息協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)徐雪琴，新疆維吾爾自治區(qū)數(shù)字化發(fā)展局12345專(zhuān)班負(fù)責(zé)人向龍華，中國(guó)信息協(xié)會(huì)客戶聯(lián)絡(luò)中心分會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)吳巖松，中共中央黨校(國(guó)家行政學(xué)院)教授汪玉凱，清華大學(xué)政治學(xué)系長(zhǎng)聘教授、清華大學(xué)數(shù)據(jù)治理研究中心主任張小勁，中國(guó)聯(lián)通喀什地區(qū)分公司黨委書(shū)記、總經(jīng)理謝鵬出席開(kāi)班儀式，中國(guó)信息協(xié)會(huì)客戶聯(lián)絡(luò)中心分會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)、才博智慧治理研究院執(zhí)行院長(zhǎng)文寧主持開(kāi)班儀式。

在開(kāi)班儀式上，喀什地區(qū)行政公署二級(jí)巡視員羅翔、中國(guó)信息協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)徐雪琴、新疆維吾爾自治區(qū)數(shù)字化發(fā)展局12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作專(zhuān)班負(fù)責(zé)人向龍華，中國(guó)聯(lián)通喀什地區(qū)分公司黨委書(shū)記兼總經(jīng)理謝鵬致辭。

開(kāi)班儀式圓滿結(jié)束后，中共中央黨校(國(guó)家行政學(xué)院)汪玉凱教授，清華大學(xué)政治學(xué)系長(zhǎng)聘教授、數(shù)據(jù)治理研究中心主任張小勁，進(jìn)行了精彩的專(zhuān)題講座。

汪玉凱教授在講座中深入探討了《數(shù)字政府建設(shè)與政務(wù)熱線變革》的主題。從數(shù)字政府建設(shè)的宏偉目標(biāo)和整體框架切入，結(jié)合眾多生動(dòng)實(shí)例，詳細(xì)闡釋了各地在推進(jìn)數(shù)字政府建設(shè)方面所采取的不同模式。充分肯定了政務(wù)熱線在公共服務(wù)中的重要角色，并指出了當(dāng)前政務(wù)熱線面臨的主要挑戰(zhàn)。針對(duì)這些問(wèn)題，他進(jìn)一步提出了富有洞察力的改進(jìn)建議，為政務(wù)熱線的創(chuàng)新與發(fā)展指明了方向。

張小勁教授的講座以《一網(wǎng)統(tǒng)管與一線觸達(dá)：數(shù)字政府建設(shè)中熱線電話服務(wù)的改進(jìn)探討》為主題，深刻剖析了數(shù)字政府從“一網(wǎng)通辦”向“一網(wǎng)統(tǒng)管”的變革趨勢(shì)。在講座中，張教授不僅全面闡述了一網(wǎng)統(tǒng)管的概念框架、獨(dú)特優(yōu)勢(shì)、實(shí)踐模式以及實(shí)施中的關(guān)鍵步驟，更以此作為切入點(diǎn)，探討了熱線電話系統(tǒng)的升級(jí)與革新。此外，張教授還強(qiáng)調(diào)了政務(wù)熱線數(shù)據(jù)與多元數(shù)據(jù)源整合的緊迫性，提出了以政務(wù)熱線數(shù)據(jù)為基石的數(shù)字政府建設(shè)和城市治理的新思路，詳細(xì)論述了其重要性及發(fā)展路徑。最后，他系統(tǒng)性地分享了政務(wù)熱線數(shù)據(jù)分析的實(shí)踐案例，以及如何將這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為資政建議，為政府決策提供有力支撐的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。

此外，本次研修班還邀請(qǐng)了來(lái)自北京化工大學(xué)、山東大學(xué)、才博智慧治理研究院等知名高校和研究機(jī)構(gòu)的專(zhuān)家，他們將帶來(lái)最前沿的學(xué)術(shù)觀點(diǎn)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)。同時(shí)，也邀請(qǐng)了國(guó)泰新點(diǎn)、海南熱線、安陽(yáng)熱線的業(yè)界代表，他們將分享各自領(lǐng)域的寶貴實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。研修班的課程設(shè)置既全面又深入，涵蓋了政務(wù)熱線的績(jī)效考評(píng)與激勵(lì)機(jī)制、政務(wù)數(shù)據(jù)的深度分析與實(shí)用價(jià)值、新質(zhì)生產(chǎn)力如何為政務(wù)熱線注入新動(dòng)力、政務(wù)熱線團(tuán)隊(duì)及外包管理的最佳實(shí)踐，以及大模型時(shí)代政務(wù)熱線數(shù)據(jù)的創(chuàng)新應(yīng)用等多個(gè)議題。通過(guò)綜合運(yùn)用理論講解、實(shí)戰(zhàn)案例分析以及同行間的經(jīng)驗(yàn)交流，我們期望能全面提升政務(wù)熱線管理者的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)、創(chuàng)新能力和領(lǐng)導(dǎo)能力，為推動(dòng)政務(wù)熱線的轉(zhuǎn)型升級(jí)提供強(qiáng)大動(dòng)力。最終，我們希望通過(guò)這樣的培訓(xùn)，幫助政務(wù)熱線系統(tǒng)更好地服務(wù)于社會(huì)，為建設(shè)服務(wù)型政府、輔助政府科學(xué)決策貢獻(xiàn)更大的力量。